¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.
• Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.
• Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, desarrollo profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.
• Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.
• Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías, trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.

¿Qué requisitos son imprescindibles?

Entre 3- 4 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.

Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.

Persona organizada, empática, polivalente, asertiva, con dotes de liderazgo, buen comunicador/a, y gran orientación a resultados.

Ofimática: usuario avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point.

Ofrecemos

• Proyecto estable y consolidado.
• Entorno sólido, con experiencia, buen ambiente, preocupado por el desarrollo de sus trabajadores
• Paquete retributivo atractivo.
• Acceso al plan de formación continuada de la compañía.
• Flexibilidad horaria.
• Modelo Híbrido